EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE CLÍNICAS DE SAÚDE: ADMINISTRAÇÃO, QUALIDADE E SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO
Palavras-chave:
Sustentabilidade financeira, Administração de serviços de saúde, Empreendedorismo, Gestão da qualidade, Satisfação do pacienteResumo
Objetivo: analisar a produção científica sobre gestão e empreendedorismo em clínicas de saúde, identificando práticas administrativas, indicadores de qualidade e desafios enfrentados por profissionais que acumulam funções assistenciais e gerenciais. Método: revisão bibliográfica narrativa, de caráter qualitativo e analítico, fundamentada em publicações acadêmicas e documentos oficiais, com prioridade para o período de 2015 a 2026 e inclusão justificada de referências clássicas. A análise foi organizada em cinco eixos: empreendedorismo e estratégia, administração econômico-financeira, gestão de processos e pessoas, qualidade e segurança e experiência dos usuários. Resultados: a literatura examinada sustenta a relevância do planejamento estratégico, da mensuração de custos e resultados, da padronização de processos, da governança de dados, do desenvolvimento das equipes e da avaliação contínua da experiência do paciente. A satisfação dos usuários é multidimensional e não substitui a verificação de resultados clínicos e segurança. As evidências também alertam para riscos de modelos centrados exclusivamente em produtividade, controle financeiro ou reputação digital, quando dissociados do valor assistencial. Conclusão: a sustentabilidade de clínicas e consultórios depende da articulação entre viabilidade econômica, qualidade técnica, segurança, relações de cuidado e condições de trabalho. A interpretação requer cautela diante da heterogeneidade dos cenários estudados e da escassez de estudos especificamente dedicados a pequenos estabelecimentos de saúde no contexto brasileiro.
